Kontakt na reklamačné oddelenie:

   servis@ohrievaciatechnika.sk

5 Najdôležitejších otázok pri reklamácii:

1.Chcem reklamovať tovar, alebo doručenie tovaru.  Čo mám urobiť?

Prosíme Vás, napíšte nam reklamačný mail na adresu:. servis@ohrievaciatechnika.sk

2.Čo mám napísať do reklamačného mailu?

Reklamačný mail musí obsahovať tieto údaje:

Meno a prezvisko:
Telefón:
E-mail:
Ulica:
Mesto a PSČ:
Dátum kedy Vám bol doručený tovar:
Výrobca:
Typ výrobku (model):
Výrobné číslo (IMEI, seriové,...):
Daňový doklad číslo:
Číslo objednávky (ak existuje):
Predmet reklamácie: ( Pri reklamácií výrobku, opíšte závadu a pošlite detailnú fotku vady. Pri reklamácií služby doručenia tovaru, opíšte problémy z doručením tovaru. )

3.Ako rýchlo dostanem odpoveď na reklamačný mail?

Oddelenie reklamácií, Vás bude počas pracovných dní kontaktovať do 24 hodín na Váš email

ohľadom daľšieho postupu reklamácie.

4.Ako prebehne reklamácia môjho tovaru? Budem potrebovať záručný list?

Pošleme Vám email, kde sa dohodneme na dalšom postupe,. 
svetkotlov.sk zvyčajne nepožaduje pri reklamácií overený záručný list. Stačí doklad o zakúpení.

5.Ako a kde pošlem reklamovaný tovar?

Na vyriešenie reklamácie je vo väčšine prípadov potrebné zaslať tovar na adresu prevadzky,alebo  doručiť ho osobne.

V prípade, že sa rozhodne o zaslaní tovaru na posúdenie doručíte tovar na vlastné náklady ( najlepšie poštou ako poistenú zásielku ) na adresu Ohrievacia technika,s.r.o Palarikova 919, 022 01 Čadca,so záručným listom ak bude vyžadovaný a dokladom o kúpe.

Reklamačný poriadok

1. Všeobecné ustanovenia a vymedzenie pojmov

Tento reklamačný poriadok bol spracovaný podľa Občianského zákonníka v znení neskorších predpisov (ďalej len „Zákon\\\") a vzťahuje sa na spotrebný tovar (ďalej len „Tovar\\\"), u ktorého sú v záručnej dobe uplatňované práva kupujúceho z odpovednosti za chyby (ďalej len „Reklamácie\\\").
„
2. Záručné podmienky

Kupujúci je povinný prehliadnuť tovar bezprostredne po jeho prevzatí. Ak Tovar vykazuje zjavné chyby, t.j. najmä ak je Tovar Kupujúcemu predaný v poškodenom transportnom obale, je Kupujúci povinný vyhotoviť záznam o poškodení za prítomnosti dopravcu a kupujúci je oprávnený Tovar neprevzať. V takom prípade zostáva zachovaný nárok Kupujúceho na poskytnutie riadneho plnenia Predávajúceho alebo na vrátenie kúpnej ceny podľa zvolenia Kupujúceho.
Reklamácie mechanického poškodenia výrobku, ktoré nebolo zjavné pri prevzatí zásielky, je nutné uplatniť okamžite po prevzatí zásielky. Neskoršie reklamácie mechanického poškodenia výrobku už nieje možné uznať. Pred prvým použitím je kupujúci povinný preštudovať si záručné podmienky a následne sa týmito informáciami dôsledne riadiť.
V prípade, že sa po prevzatí Tovaru Kupujúcim vyskytnú v záručnej dobe chyby Tovaru, môže Kupujúci uplatniť svoju oprávnenú Reklamáciu.
Dĺžka záručnej doby sa riadi platnými ustanoveniami Zákona, trvá teda 24 mesiacov a plynie odo dňa prevzatia tovaru a potvrdenia potrebných dokumentov súvisiacich s tovarom oprávnenou osobou, s výnimkami stanovenými Zákonom.
Kupujúci je oprávnený odstúpiť od zmluvy vo všetkých prípadoch stanovených Zákonom. Odstúpenie je voči Predávajúcemu účinné od okamihu, keď je mu doručené písomné prehlásenie Kupujúceho o odstúpení od zmluvy. V prípade odstúpenia od zmluvy, sa zmluva od počiatku ruší a zmluvné strany sú povinné vrátiť všetko, čo si na jej základe poskytli.
Záručný list potvrdzuje predávajúci po zaslaní záručného listu kupujúcim poštou na adresu predávajúceho. Potvrdený záručný list zašle predávajúci naspäť kupujúcemu poštou.

3. Vybavenie reklamácie

Reklamácia sa uplatňuje v sídle Predávajúceho, to neplatí, ak je na vykonanie opravy určená iný podnikateľský subjekt / servisné stredisko /.
Reklamácie vrátane odstránenia poruchy musia byť vybavené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia Reklamácie, pokiaľ sa Predávajúci s Kupujúcim nedohodnú na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty sa Kupujúcemu priznávajú rovnaké práva, ako by šlo o neodstrániteľnú chybu.
V situácii, keď je Tovar potrebné zaslať Predávajúcemu alebo servisnému stredisku, koná Kupujúci tak, aby bol Tovar zabalený do vhodného obalu, ktorý Tovar dostatočne ochráni a vyhovuje nárokom na prepravu krehkého Tovaru a označí zásielku príslušnými symbolmi.
Kupujúci doručí Tovar predávajúcemu, alebo do autorizovaného servisného strediska na vlastné náklady.
Predávajúci po ukončení reklamačného konania informuje kupujúceho telefonicky o spôsobe vybavenia reklamácie a zároveň ho vyzve k prevzatiu opraveného Tovaru a reklamačného protokolu.
Nárok na uplatnenie záruky zaniká v prípade neodbornej manipulácii s Tovarom a taktiež ak bol tovar používaný na iný účel ako bol určený výrobcom.

4. Záverečné ustanovenia

V prípade akejkoľvek reklamácie informuje Kupujúci Predávajúceho o uplatnení reklamácie a dohodne sa s ním na najvhodnejšej forme reklamačného postupu.
Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť 01.07.2007. Zmeny reklamačného poriadku vyhradené